Новости
01.02.2012
Открыт набор в шестую «Школу Сисадмина!»
02.06.2011
«Школа Сисадмина» Digital Design подводит итоги пятилетки
Школа Инженера Service Desk
О проекте
Системы Service Desk (Help Desk) — важная составляющая работы современной компании.
С помощью систем SD организуется поддержка пользователей и систематизируются отношения
Начните со знакомства с системами Service Desk, и перед Вами откроется мир программ со сложной логикой, огромными возможностями по настройке интерфейсов, механизмами интеграции с другими системами.
Опыт такой работы дает возможность стать
как автоматизировать поддержку пользователей, но и умеет правильно выстроить взаимовыгодные отношения между бизнесом и ИТ.
Обучение в Школе Инженера Service Desk включает краткий вводный курс по основам ITSM и администрированию ПО HP Service Manager. После этого предстоит углубленное изучение на практике. Задания будут привязаны к реальному проекту.
На обучение попадают только лучшие студенты, прошедшие индивидуальный отбор.
Подготовка предполагает напряженный темп работы, желание самостоятельно копаться в софте и решать задачи, аргументировано отстаивать свое мнение и уметь презентовать свою работу.
По результатам обучения наиболее успешные и перспективные студенты будут приняты в штат компании.
Программа курса
С 11 июля
по 31 августа 2011
в ЦТО Digital Design
схема проезда
Программа обучения состоит из теоретического и практического курса.
Теоретический курс включает в себя основы ITSM, обзор основных функций ПО класса Service Desk и основы администрирования.
Практический курс предполагает работу в рамках реального проекта.,.
Программа рассчитана на полтора месяца.
Занятия будут проходить в ЦТО Digital Design (наб. реки Смоленки, 33).
Расписание
Поступить в школу
| № | Дата проведения | Наименование темы |
|---|---|---|
| 1 | Основы ITSM: процессы управления инцидентами | |
| 2 | Основы ITSM: процессы управления уровнем услуг | |
| 3 | Основы ITSM: процессы управления проблемами | |
| 4 | Обзор основных функций ПО класса Service Desk | |
| 5 | Основы администрирования HP Service Manager |
Условия обучения
Зачисление в Школу Инженера Service Desk происходит по результатам отбора, который осуществляется в два этапа:
- первый — анкетирование,
- второй — устное собеседование.
Восемь лучших кандидатов будут зачислены в Школу Инженера Service Desk.
Анкетирование
Заполните анкету на сайте до 20 июня 2011 года: расскажите о своем образовании, опыте работы и профессиональных интересах. Мы рекомендуем внимательно отнестись к заполнению анкеты,
так как от этого зависит Ваш успех в первом этапе.
Собеседование
После того, как Вы отправите нам заполненную анкету, мы пригласим лучших кандидатов на очное собеседование. В любом случае, мы обязательно свяжемся с Вами: напишем или позвоним.
К собеседованию рекомендуем:
- освежить знания в области, связывающей
бизнес-процессы и ИТ, - рассказать о своих успехах, достижениях об опыте решения интересных, нестандартных задач.
Важно проявить зрелость и понимание реалий